O que é a Resposta Automática?
A Resposta Automática é o módulo que permite à IA responder leads automaticamente em todos os canais (e-mail, WhatsApp e telefone). Quando um lead responde uma mensagem da cadência, a IA analisa o contexto, consulta a Base Neural e gera uma resposta personalizada em segundos.
Isso garante que nenhum lead fique sem resposta, mesmo fora do horário comercial, fins de semana e feriados.
Como Funciona
- Lead responde uma mensagem da cadência (e-mail, WhatsApp ou telefone)
- A IA analisa o contexto da conversa e o histórico de interações
- Consulta a Base Neural para usar argumentos e tom de voz corretos
- Gera uma resposta personalizada e envia automaticamente
- Se o lead demonstra interesse alto, a conversa é sinalizada para o vendedor assumir
Configuração por Canal
| Canal | Configuração | Comportamento |
|---|---|---|
| Ativar/Desativar | IA responde e-mails automaticamente | |
| Ativar/Desativar | IA responde mensagens no WhatsApp | |
| Telefone | Via Agente de Voz | Agente de Voz conduz a ligação |
Inteligência da Resposta
A IA não envia respostas genéricas. Ela utiliza:
- Base Neural: Conhecimento do negócio, ICP, objeções e argumentos
- Histórico da conversa: Contexto de todas as mensagens anteriores
- Tom de voz: Adaptado ao perfil do lead e ao estágio da conversa
- Objetivo: Sempre direcionando para o agendamento de reunião
Quando o Vendedor Deve Assumir
A Resposta Automática trabalha em conjunto com a tela de Conversas. A IA aquece o lead e, quando ele demonstra interesse real (Heat Score alto), o vendedor recebe a notificação e pode assumir com um clique.
| Cenário | Ação Recomendada |
|---|---|
| Lead faz pergunta genérica | IA responde automaticamente |
| Lead pede mais informações | IA responde com detalhes da Base Neural |
| Lead demonstra interesse claro | Vendedor assume a conversa |
| Lead pede proposta/reunião | Vendedor assume imediatamente |
| Lead não responde | IA continua follow-up pela cadência |
Boas Práticas
- Mantenha a Base Neural atualizada — a qualidade da resposta depende do conhecimento disponível.
- Ative a Resposta Automática em todos os canais para cobertura 24/7.
- Configure as Notificações de Conversa Aberta para ser alertado quando leads quentes aparecerem.
- Revise periodicamente as respostas da IA na tela de Conversas para garantir qualidade.
- Se a IA estiver respondendo algo incorreto, atualize a Base Neural com a informação correta.