Sobre Este FAQ
Este guia reúne os problemas mais reportados pelos usuários da plataforma, organizados por tema. Cada problema inclui o diagnóstico, a causa provável e a solução passo a passo.
E-mail e Entregabilidade
Meus e-mails estão caindo em spam
Diagnóstico: Taxa de entregabilidade abaixo de 80%. E-mails não chegam na caixa de entrada do destinatário. Causas prováveis:- Domínio sem configuração de SPF, DKIM e DMARC
- Volume de envio muito alto para um domínio novo
- Conteúdo com palavras que ativam filtros de spam
- Reputação do domínio comprometida por envios anteriores
- Verifique se SPF, DKIM e DMARC estão configurados no DNS do seu domínio
- Se o domínio é novo, comece com volume baixo (50-100 e-mails/dia) e aumente gradualmente
- Evite palavras como "grátis", "promoção", "clique aqui" no assunto
- Revise a BlackList e remova contatos que marcaram como spam
- Use a Assinatura de Envio profissional com dados reais
Sinal Ação Taxa de bounce acima de 5% Limpe a lista de contatos Taxa de abertura abaixo de 20% Revise assuntos e horários de envio Muitas marcações de spam Pare os envios e revise o conteúdo
E-mails não estão sendo enviados
Diagnóstico: A automação está ativa, mas os e-mails não saem. Causas prováveis:- Assinatura de Envio não configurada ou inválida
- Cota de envio diária atingida
- Erro na configuração do domínio de envio
- Acesse Assinaturas de Envio e verifique se a assinatura está ativa e válida
- Verifique em Métricas de Automação se há erros de envio
- Confirme que o domínio de envio está verificado e ativo
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
Mensagens de WhatsApp não estão sendo entregues
Diagnóstico: Status "não entregue" nas mensagens de WhatsApp. Causas prováveis:- Número do destinatário inválido ou sem WhatsApp
- Template de mensagem não aprovado pela Meta
- Janela de 24h expirada (para mensagens fora de template)
- Limite de envio atingido
- Verifique se o número do contato está no formato correto (com DDI + DDD)
- Acesse Configuração > WhatsApp e confirme que os templates estão aprovados
- Para mensagens fora da janela de 24h, use templates aprovados
- Revise o limite de envio na configuração do WhatsApp Business API
Status Significado Ação Enviado Saiu do servidor Aguarde entrega Entregue Chegou no dispositivo Normal Lido Destinatário abriu Normal Não entregue Falha na entrega Verifique número e template
Template de WhatsApp rejeitado pela Meta
Diagnóstico: Template enviado para aprovação mas rejeitado. Causas prováveis:- Conteúdo promocional não permitido em templates de utilidade
- Linguagem agressiva ou enganosa
- Falta de opção de opt-out
- Template muito similar a um já rejeitado
- Revise as políticas de templates da Meta (WhatsApp Business)
- Use linguagem clara e profissional
- Inclua opção de descadastro no template
- Evite promessas exageradas ou linguagem de urgência artificial
- Submeta novamente com as correções
CRM e Integrações
Integração com CRM não está sincronizando
Diagnóstico: Leads não aparecem no CRM após qualificação na plataforma. Causas prováveis:- Token API expirado ou inválido
- Funil ou etapa não configurados corretamente
- Erro de mapeamento de campos
- Limite de API do CRM atingido
- Acesse Configuração > Integrações CRM e verifique se o token está válido
- Teste a conexão clicando em "Testar Integração"
- Confirme que o Funil e a Etapa de destino estão configurados
- Verifique no CRM se há limite de requisições API
- Se usar RD Station, confirme que o token não expirou (tokens RD expiram periodicamente)
CRM Problema Comum Solução Rápida RD Station Token expira periodicamente Gere novo token e atualize Pipedrive Campo customizado não mapeia Verifique nome exato do campo HubSpot Duplicatas no CRM Configure regra de deduplicação
Leads duplicados no CRM
Diagnóstico: O mesmo lead aparece múltiplas vezes no CRM. Causas prováveis:- Mesmo contato em múltiplas automações
- Falta de regra de deduplicação no CRM
- Re-sincronização após erro
- Configure regras de deduplicação no CRM (por e-mail ou telefone)
- Verifique se o mesmo contato não está em múltiplas listas de automação
- Use a BlackList para evitar que contatos já no CRM sejam prospectados novamente
Automação e Cadência
Automação parou de funcionar
Diagnóstico: A automação estava rodando e parou sem aviso. Causas prováveis:- Lista de contatos esgotada
- Erro na Base Neural referenciada
- Assinatura de Envio desativada
- Cadência finalizada (todos os passos executados)
- Acesse Métricas de Automação e verifique o status da automação
- Confirme que a lista de contatos ainda tem leads disponíveis
- Verifique se a Base Neural e a Assinatura de Envio estão ativas
- Se a cadência terminou, crie uma nova automação com novos contatos
Taxa de resposta muito baixa
Diagnóstico: Menos de 2% de taxa de resposta após 1.000+ envios. Causas prováveis:- Base Neural genérica (sem ICP definido)
- Cadência de canal único (só e-mail)
- Primeiro toque não personalizado
- Horário de envio inadequado
- Revise a Base Neural — inclua dores específicas do ICP, cases reais e objeções comuns
- Configure cadência multicanal (E-mail + WhatsApp + Telefone)
- Personalize o primeiro toque com referência ao negócio do lead
- Teste diferentes horários de envio (manhã vs. tarde)
- Consulte o guia 10 Boas Práticas de IA na Prospecção para otimização completa
Taxa de Resposta Diagnóstico Ação Prioritária 0-1% Crítico Revise Base Neural e cadência 1-3% Abaixo do esperado Adicione canais e personalize 3-8% Normal Otimize horários e follow-ups 8%+ Excelente Escale o volume
Notificações e Alertas
Não estou recebendo notificações de leads quentes
Diagnóstico: Leads respondem mas a equipe não é notificada. Causas prováveis:- Notificações de Conversa Aberta desativadas
- E-mail de notificação caindo em spam
- Canal específico não ativado nas notificações
- Acesse Configuração > Notificações
- Ative Notificações de Conversa Aberta em todos os canais (E-mail, WhatsApp, Telefone, Assistente)
- Ative Notificações de Resposta em Tempo Real para os canais mais importantes
- Verifique se o e-mail de notificação não está na pasta de spam
- Adicione o remetente LPH à lista de contatos confiáveis
Reports gerenciais não estão chegando
Diagnóstico: Reports configurados mas não recebidos. Causas prováveis:- Frequência não configurada
- E-mail incorreto no cadastro
- Reports caindo em spam
- Acesse Configuração > Notificações > Reports Gerenciais
- Confirme a frequência (Diário, Semanal, Quinzenal ou Mensal)
- Confirme o nível de detalhe (Básico ou Avançado)
- Verifique o e-mail cadastrado na conta
- Adicione o remetente à lista de confiáveis
Base Neural e IA
IA está respondendo com informações incorretas
Diagnóstico: Leads recebem respostas que não correspondem ao produto/serviço. Causas prováveis:- Base Neural desatualizada ou com informações incorretas
- Base Neural muito genérica
- Conflito entre múltiplas Bases Neurais
- Acesse Bases Neurais e revise o conteúdo
- Atualize com informações corretas e atuais
- Remova informações conflitantes ou desatualizadas
- Teste a IA fazendo perguntas comuns e verificando as respostas
- Se usar múltiplas Bases Neurais, garanta que não há contradições entre elas
Heat Score não está funcionando corretamente
Diagnóstico: Leads engajados aparecem com Heat Score baixo, ou leads frios com score alto. Causas prováveis:- Poucas interações registradas
- Configuração de canais incompleta
- Dados de engajamento não sincronizados
- O Heat Score precisa de múltiplas interações para ser preciso — aguarde mais dados
- Confirme que todos os canais estão configurados (E-mail, WhatsApp, Telefone)
- Verifique se as respostas dos leads estão sendo capturadas corretamente na tela de Conversas
Conta e Acesso
Não consigo acessar a plataforma
Diagnóstico: Erro de login ou página não carrega. Solução:- Verifique se está usando o e-mail correto
- Use a opção "Esqueci minha senha" para redefinir
- Limpe o cache do navegador e tente novamente
- Tente em outro navegador (Chrome recomendado)
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte
Como adicionar novos usuários à equipe
Solução:- Acesse Configuração > Usuários e Permissões
- Clique em "Adicionar Usuário"
- Preencha nome, e-mail e defina o nível de permissão
- O novo usuário receberá um e-mail de convite
- Consulte o artigo Usuários e Permissões para detalhes sobre níveis de acesso
Checklist de Diagnóstico Rápido
Antes de abrir um ticket de suporte, verifique:
| Verificação | Onde Checar |
|---|---|
| Token API do CRM válido | Configuração > Integrações CRM |
| Assinatura de Envio ativa | Criação > Assinaturas de Envio |
| Base Neural atualizada | Criação > Bases Neurais |
| Notificações ativadas | Configuração > Notificações |
| BlackList configurada | Configuração > BlackList |
| Templates WhatsApp aprovados | Configuração > WhatsApp |
| Cadência com 5+ passos | Criação > Cadência |
| Métricas revisadas | Cockpit > Métricas de Automação |
Dica: 80% dos problemas são resolvidos verificando esses 8 itens. Se o problema persistir após essa checklist, entre em contato com o time de Sucesso do Cliente.