O que é a tela de Conversas?
A tela de Conversas é o inbox central da plataforma — o lugar onde todas as interações com leads convergem. Aqui você visualiza e-mails respondidos, mensagens de WhatsApp, interações de assistentes virtuais e ligações de agentes de voz.
É nesta tela que o humano e a IA trabalham juntos: a IA conduz as conversas automaticamente, e o vendedor pode assumir a qualquer momento quando o lead demonstra interesse real.
Visão Geral da Tela
A tela de Conversas apresenta uma lista de cards, onde cada card representa uma conversa ativa com um lead. Cada card exibe:
| Elemento | Descrição |
|---|---|
| Avatar e nome | Identificação do lead (nome ou [NA] se não capturado ainda) |
| Endereço de e-mail do lead | |
| Assinatura | Qual assinatura de envio está vinculada (ou "Sem assinatura") |
| Última atualização | Data e hora da última interação |
| Bolinhas de calor | Indicador visual de temperatura do lead |
| Badges de canal | "Campa..." (campanha), ícone WhatsApp, etc. |
| Ações rápidas | Abrir, Respondido, Editar, Info (detalhes), WhatsApp |
Filtros Poderosos
A barra de filtros no topo da tela de Conversas permite organizar e priorizar seu trabalho com precisão. São 7 filtros independentes que podem ser combinados entre si:
1. Origem
Filtra por canal de origem da conversa. Permite selecionar múltiplas origens simultaneamente (checkboxes):
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Conversas originadas por e-mail outbound | |
| Cadência | Conversas geradas por cadências automatizadas |
| Inbound | Leads que chegaram via campanhas inbound |
| Conversas iniciadas via WhatsApp | |
| Cadência (WhatsApp) | Cadências com etapas de WhatsApp |
| Campanha | Conversas originadas de campanhas específicas |
| Inbound (WhatsApp) | Leads inbound que entraram pelo WhatsApp |
| Telefone | Conversas originadas por ligações telefônicas |
Botões: Limpar (remove seleção) e Aplicar (filtra).
2. Conversa
Filtra pelo status de resposta da conversa (seleção única — radio button):
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Todos | Exibe todas as conversas |
| Respondida | Apenas conversas onde o lead respondeu |
| Não Respondida | Apenas conversas sem resposta do lead |
3. Classificação
Filtra pelo padrão de calor (Heat Score) da conversa. Cada opção é representada por uma combinação visual de bolinhas coloridas (verde, vermelho, cinza). Permite selecionar múltiplos padrões simultaneamente (checkboxes). Esse filtro é extremamente útil para priorizar leads quentes que precisam de atenção imediata.
4. Vendedor
Filtra por responsável pela conversa. Lista todos os vendedores/SDRs da equipe com checkboxes para seleção múltipla:
- Sem responsável — conversas ainda não atribuídas
- [Nome do vendedor] — cada membro da equipe aparece listado
Ideal para gestores que precisam monitorar a performance individual ou para vendedores que querem ver apenas suas conversas.
5. Criação
Filtra por data de criação da conversa. Abre um calendário visual com navegação por mês/ano, permitindo selecionar uma data específica. O dia atual aparece destacado em laranja. Botões: Limpar e Aplicar.
6. Situação
Filtra pelo estado atual da conversa (seleção única — radio button):
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Abertas | Conversas ativas em andamento |
| Encerrado | Conversas finalizadas |
| Todos | Exibe todas as conversas |
7. Reunião Agendada
Filtra se o lead já tem reunião agendada ou não (seleção única — radio button):
| Opção | Descrição |
|---|---|
| Todos | Exibe todas as conversas |
| Sim | Apenas leads com reunião agendada |
| Não | Apenas leads sem reunião agendada |
Dica: Combine filtros para cenários específicos. Por exemplo: Origem = "WhatsApp" + Situação = "Abertas" + Reunião Agendada = "Não" para encontrar leads quentes no WhatsApp que ainda não agendaram.
Além dos filtros, há um campo de busca (ícone de lupa) para encontrar conversas específicas por nome, e-mail ou conteúdo.
Indicador de Calor (Heat Score)
Cada conversa possui um indicador visual de temperatura representado por bolinhas coloridas ao lado do card:
| Cor | Significado | Ação Recomendada |
|---|---|---|
| Vermelha (quente) | Lead altamente engajado, respondendo ativamente | Assumir imediatamente |
| Laranja (morno) | Lead com algum interesse demonstrado | Monitorar e intervir se necessário |
| Verde (ativo) | Lead em cadência, interagindo normalmente | Deixar a IA continuar |
| Cinza (frio) | Lead com pouca ou nenhuma interação | Deixar a IA seguir a cadência |
O Heat Score é calculado automaticamente pela IA com base no comportamento do lead: abertura de e-mails, respostas, cliques, tempo de resposta e conteúdo das mensagens.
Detalhes do Lead (Ícone de Informação)
Ao clicar no ícone de informação (i) em qualquer conversa, abre-se o modal "Detalhes" com todas as informações capturadas pela IA:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome do lead (capturado pela IA durante a conversa) |
| Endereço de e-mail com botão de copiar | |
| Número de Telefone | Telefone do lead |
| Reunião Agendada? | Sim ou Não |
| Data de Criação | Quando a conversa foi iniciada |
Resumo Geral da Conversa
Abaixo dos dados do lead, a IA gera automaticamente um resumo inteligente da conversa. Exemplo:
"Na conversa, um usuário chamado Dellma expressa interesse e pede mais informações. Em resposta, a inteligência artificial pede o nome de Dellma para melhor atender suas necessidades."
Esse resumo é atualizado em tempo real conforme a conversa evolui, permitindo que o vendedor entenda o contexto sem precisar ler toda a conversa.
Abrindo uma Conversa (Expandir)
Ao clicar em "Abrir" ou no ícone de expandir, você entra na conversa completa com o histórico de mensagens:
- Mensagens do lead aparecem à esquerda (com avatar)
- Mensagens da IA aparecem à direita com o badge "IA"
- Cada mensagem mostra data, hora e status de entrega (check de enviado/lido)
Na parte inferior da conversa, há 3 ações principais:
| Ação | Cor | Função |
|---|---|---|
| Atribuir | Amarelo | Atribuir a conversa a outro vendedor da equipe |
| Assumir conversa | Laranja | O humano toma o controle — a IA para de responder |
| Encerrar conversa | Vermelho | Finaliza a conversa e marca como encerrada |
Assumindo uma Conversa
Quando um lead está quente e você quer intervir pessoalmente, clique em "Assumir conversa". Um modal de confirmação aparece:
"Deseja assumir a conversa? Você pode deixar com que o Assistente Virtual assuma novamente depois, se preferir."
Ao confirmar, a tela muda para o modo humano:
- No topo aparece "Assumido por: [Seu Nome]" em destaque verde
- O campo "Enviar mensagem..." fica ativo para você digitar
- Os botões mudam para:
Ação Cor Função Enviar Laranja Envia sua mensagem manual para o lead Transferir ao Assistente Virtual Cinza Devolve a conversa para a IA continuar Encerrar conversa Vermelho Finaliza a conversa
Transferindo de Volta para a IA
Se você assumiu a conversa mas quer que a IA retome o controle (por exemplo, para continuar o follow-up automático), clique em "Transferir ao Assistente Virtual". Um modal confirma:
"Tem certeza que deseja transferir a conversa ao Assistente Virtual? Você pode assumir de novo depois se preferir."
Essa flexibilidade permite que o vendedor entre e saia da conversa conforme necessário, sem perder o contexto. A IA retoma exatamente de onde parou.
O Fluxo Ideal: IA + Humano
O poder da tela de Conversas está na colaboração entre IA e humano:
- A IA prospecta automaticamente via cadência (e-mail, WhatsApp, telefone)
- O lead responde e a IA conduz a conversa, qualificando e coletando informações
- O Heat Score sobe conforme o lead demonstra interesse
- O vendedor monitora as bolinhas de calor no inbox
- Quando o lead está quente, o vendedor assume a conversa com um clique
- O vendedor fecha a reunião ou negociação com contexto completo (resumo da IA + histórico)
- Se precisar, devolve para a IA continuar o follow-up
É como receber a bola na cara do gol — todo o trabalho duro de aquecer o lead já foi feito pela IA.
Modos de Visualização
No topo da tela, há ícones para alternar entre modos de visualização:
| Modo | Descrição |
|---|---|
| Grid | Cards em formato de grade (padrão) |
| Lista | Visualização em lista compacta |
| Kanban | Visualização em colunas por status |
Boas Práticas
- Monitore diariamente os leads quentes (bolinhas vermelhas) — eles são prioridade absoluta.
- Use o resumo da IA nos Detalhes antes de assumir uma conversa — assim você entra no contexto sem ler tudo.
- Mantenha a Resposta Automática ativada para não perder leads fora do horário comercial.
- Quando assumir uma conversa, leia o histórico para manter a coerência com o que a IA já disse.
- Se não conseguir fechar na hora, transfira de volta para a IA — ela continua o follow-up automaticamente.
- Use os filtros de Reunião Agendada para garantir que nenhuma oportunidade seja perdida.
- Filtre por Vendedor para ver apenas suas conversas e manter o foco.